1960 – O Cliente ( externo e interno ) era uma amolação – A Empresa tinha o poder.
1970 – Satisfazer os desejos do cliente – Era da qualidade. Qualidade era o foco
1980 – Antecipar-se aos desejos do cliente – Era de reengenharia. Revisão de processos.
1990 – ( Ano 2000 ) – Comprometer-se com o sucesso do cliente. Era da velocidade, da informação.
Em que década sua empresa está?
Fonte: TI - IDEAL
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